En Motorev, trabajamos para que cada motociclista reciba productos de la más alta calidad. Si por alguna razón necesitas realizar un cambio, devolución o solicitar un reembolso, ponemos a tu disposición esta política clara, transparente y fácil de seguir.

Antes de solicitar una devolución o reembolso, considera lo siguiente:

• El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original.
• No deben existir señales de daño, desgaste, manchas, raspaduras o modificaciones.
• Es indispensable contar con comprobante de compra (correo de confirmación o número de pedido).
• Todas las solicitudes deben realizarse dentro del plazo establecido según el tipo de producto.

Plazos para cambios y devoluciones

Ropa, gorras y accesorios lifestyle

(hoodies, playeras, gorras, parches, pins, stickers, etc.)

• Plazo: 15 días naturales después de recibir tu pedido.
• El artículo debe conservar sus etiquetas y no mostrar señales de uso.

Productos electrónicos o especiales (si aplica en el futuro)

• Plazo: 7 días naturales.
• Debe incluir todos los accesorios y manuales.

Productos elegibles y no elegibles para devolución

Productos elegibles

• Artículos con defectos de fabricación.
• Productos incorrectos enviados por error.
• Tallas incorrectas (solo ropa y algunos equipos).
• Accesorios sin uso y en empaque original.

Productos NO elegibles

• Equipo de protección usado o con desgaste.
• Artículos personalizados.
• Productos en liquidación o con descuentos especiales.
• Artículos sin empaque o con accesorios faltantes.
• Productos dañados por mal uso, golpes o contacto con solventes.

Proceso para solicitar una devolución

1. Envía tu solicitud

Escríbenos a contacto@motorev.mx con la siguiente información:

• Nombre completo
• Número de pedido
• Producto(s) a devolver
• Motivo de la devolución
• Fotografías claras del artículo (frontal, lateral y empaque)

2. Revisión de tu caso

Nuestro equipo evaluará tu solicitud en un plazo de 24 a 48 horas hábiles.

3. Aprobación y envío

Si se aprueba la devolución:

• Te enviaremos la dirección de retorno o etiqueta de envío (según el caso).
• El producto debe enviarse en un máximo de 5 días posteriores a la aprobación.
• El artículo debe llegar en las condiciones especificadas.

4. Confirmación

Una vez recibido, inspeccionaremos el artículo.
El proceso de revisión puede tardar hasta 5 días hábiles.

Reembolsos

Los reembolsos solo se realizan cuando:

• El producto presenta defecto de fábrica.
• El artículo no coincide con la descripción o talla enviada.
• No es posible realizar un reemplazo por falta de inventario.

Forma de reembolso

• Se hará por el método de pago original.
• El tiempo puede variar según tu banco o plataforma (entre 3 y 10 días hábiles).

Reembolsos parciales

En algunos casos aplicarán reembolsos parciales si:

• El producto llega dañado por el cliente.
• Faltan piezas, accesorios o etiquetas.
• El empaque original está deteriorado.

Cambios por talla

Sabemos que elegir la talla ideal es importante para tu seguridad y comodidad.

• Primer cambio por talla: puede estar cubierto por Motorev, dependiendo del producto.
• Cambios adicionales: el cliente cubre costos de envío.

Te recomendamos revisar nuestra guía de tallas antes de comprar equipo de protección.

Costos de envío en devoluciones

Motorev cubre el envío cuando:

• Recibiste un producto incorrecto.
• El artículo tiene defectos de fabricación.

El cliente cubre el envío cuando:

• Desea cambio por talla.
• Desea cambiar o devolver un producto sin defectos.
• No se siguieron las recomendaciones de uso o cuidado.

Garantías

Si tu producto está cubierto por garantía (en especial equipo de protección), deberás:

• Conservar comprobante de compra.
• Seguir las indicaciones de cuidado del fabricante.
• Enviar fotografías claras del defecto.

Motorev actuará como intermediario para gestionar la garantía según políticas del fabricante.

Contacto

Para dudas, aclaraciones o seguimiento de tu devolución:

📩 contacto@motorev.mx
🌐 https://motorev.mx

Horario de atención:
Lunes a viernes — 10:00 a 18:00 hrs.